Avis clients

Fonctionnalités › « Avis clients » : les avis que vos clients laissent sur vos produits, à publier, à rejeter ou auxquels répondre.

À quoi sert cette page

Décider de ce que vos visiteurs lisent sur vos fiches produit. Un client connecté à son compte note un produit de 1 à 5 étoiles et écrit son avis ; avec la modération, l'avis vous attend ici avant de paraître. Vous le publiez, le rejetez, ou vous y répondez. Rien ne s'efface : rejeter est un état, et chaque décision se reprend.

La page s'ouvre depuis le menu « Fonctionnalités » : carte « Avis clients », « Gérer ». Le tableau de bord y mène aussi, par la tuile « Avis » « à modérer » et son bouton « Modérer ». Elle réunit l'interrupteur de la fonctionnalité (carte « Statut »), sa « Configuration » et, sous « Espace de travail », la file des avis.

Sur la boutique, les avis publiés paraissent :

dans le composant « Avis et témoignages », quand sa « Source » est « Les avis clients (fonctionnalité) » : sur une fiche produit, les avis de ce produit ; sur une autre page, les derniers avis de la boutique. Chaque avis montre sa note, son texte, le nom du client, sa date, « Achat vérifié » le cas échéant, et votre réponse en dessous ; au-dessus, la note moyenne et le nombre d'avis ;
dans le bloc « Note moyenne » de la fiche produit : les étoiles et, par exemple, « 4,7 sur 62 avis ».

Sur une fiche produit, le même composant invite à écrire : votre client connecté y trouve le formulaire « Donnez votre avis » ; un visiteur non connecté lit « Connectez-vous pour donner votre avis ».

Qui peut s'en servir

L'administrateur publie, rejette, retire et répond ; lui seul active la fonctionnalité et change sa « Configuration ». Un membre (STAFF) lit la file, ses onglets et la recherche, sans aucun bouton de décision : la page lui rappelle « Seul un ADMIN peut publier ou rejeter un avis. »

Pas à pas

Activer les avis

Dans la carte « Statut », basculez l'interrupteur : la fonctionnalité passe à « Active ».
Dans la carte « Configuration », vérifiez « Modérer avant publication » et « Dépôt d'avis ouvert », puis pressez « Enregistrer » en haut de la page (« Configuration enregistrée. »).
Pour que vos clients voient les avis et puissent en écrire, votre fiche produit doit porter le composant « Avis et témoignages » avec la source « Les avis clients (fonctionnalité) ». Il se place depuis l'éditeur de pages, par « Ajouter un composant ».

Publier un avis en attente

Ouvrez l'onglet « En attente » (ouvert par défaut). Chaque avis montre ses étoiles, le nom du client, le produit, « Achat vérifié » ou « Sans achat vérifié », sa date et son texte.
Pressez « Publier » : l'avis paraît sur la boutique et passe dans « Publiés ».

Rejeter un avis, ou retirer un avis publié

« Rejeter » retire l'avis de la boutique sans l'effacer : il passe dans « Rejetés ». « Publier » le remet en ligne si vous changez d'avis.
Sur un avis publié, « Retirer » le renvoie dans « En attente » : il quitte la boutique le temps de votre décision.

Répondre à un avis

Pressez « Répondre » sous l'avis : un champ s'ouvre (« Répondre à ce client… »).
Écrivez votre réponse, puis « Enregistrer ». Elle paraît sous l'avis sur la boutique, dès que l'avis est publié.
Pour la changer, pressez de nouveau « Répondre » ; enregistrée vide, la réponse est retirée.

Retrouver un avis

Choisissez l'onglet : « En attente », « Publiés », « Rejetés » ou « Tous ». Les trois premiers portent leur nombre.
Tapez dans le champ de recherche un produit, le nom d'un client ou un mot de l'avis (« Produit, nom du client ou texte de l'avis »), puis appuyez sur Entrée.

Les options

« Modérer avant publication » (carte « Configuration ») — coché, un avis déposé attend dans « En attente », et votre client lit « Merci — votre avis paraîtra une fois relu. » Décoché, l'avis paraît tout de suite (« Merci — votre avis est en ligne. »). Coché par défaut.
« Dépôt d'avis ouvert » (carte « Configuration ») — décoché, plus personne ne peut laisser d'avis : le formulaire disparaît de vos fiches, et les avis déjà publiés restent en ligne. Coché par défaut.
L'interrupteur de la carte « Statut » — désactivée, la fonctionnalité ne montre plus d'avis sur la boutique, ni le formulaire. Rien n'est effacé, et la file reste consultable ici.
Votre réponse — publique, sous l'avis du client, sur la boutique.

Questions fréquentes

Puis-je supprimer un avis ?
Non. « Rejeter » le retire de la boutique ; il reste dans « Rejetés », et « Publier » le remet en ligne si vous changez d'avis.

Puis-je corriger le texte d'un avis ?
Non : ce sont les mots de votre client. Répondez-lui plutôt, sous l'avis.

Que veut dire « Achat vérifié » ?
Que ce client avait commandé ce produit dans votre boutique quand il a écrit son avis. C'est établi au moment du dépôt ; vous ne pouvez ni l'accorder ni le retirer.

Qui peut laisser un avis ?
Un client connecté à son compte, une fois par produit : une note de 1 à 5 étoiles et un texte de 2 000 caractères au plus. Un visiteur non connecté est invité à se connecter.

Un avis ancien n'apparaît pas dans la liste.
Chaque onglet montre les 50 derniers avis. Cherchez-le par son produit, le nom du client ou un mot de son texte.

Comment ne plus recevoir d'avis sans retirer ceux qui sont publiés ?
Décochez « Dépôt d'avis ouvert », puis pressez « Enregistrer ».