Questions fréquentes
Fonctionnalités › « Questions fréquentes » : vos questions et leurs réponses, écrites une fois et affichées sur vos pages par le composant « FAQ ».
À quoi sert cette page
Répondre une fois aux questions que vos clients se posent — livraison, retours, paiement — et les montrer partout où vous placez le composant « FAQ » : page d'accueil, page de contenu, fiche produit. Changer une réponse ici la change sur toutes ces pages à la fois.
La page s'ouvre depuis le menu « Fonctionnalités » : carte « Questions fréquentes », « Gérer ». À gauche, la carte « Statut » porte l'interrupteur de la fonctionnalité ; à droite, la liste de vos questions, avec leur bilan en dessous (« 4 questions — 3 en ligne »).
Sur la boutique, le composant « FAQ » affiche vos questions « En ligne », dans l'ordre de cette liste ; le visiteur presse une question pour déplier sa réponse. Une question « Hors ligne » reste ici sans paraître. Sans aucune question en ligne, le composant n'affiche rien sur la boutique, sauf sur une fiche produit.
Sur une fiche produit, le composant commence par les questions sur le droit de rétractation qui s'appliquent à ce produit. Elles sont écrites pour vous, d'après les règles de vente du produit, et viennent avant les vôtres.
Qui peut s'en servir
L'administrateur écrit, ordonne, met en ligne et supprime les questions, et active la fonctionnalité. Un membre (STAFF) voit la liste et le statut de chaque question, sans pouvoir les modifier ; la page le lui dit : « Vous consultez cet écran. Seul un ADMIN peut modifier les questions. »
Pas à pas
Ajouter une question
- Pressez « + Ajouter ». Une ligne s'ouvre en bas de la liste.
- Remplissez la « Question », obligatoire, et la « Réponse ». La réponse accepte le gras, l'italique, les listes et les liens.
- Pressez « Enregistrer » (« Enregistré. »). La question arrive en fin de liste, « Hors ligne » : elle ne paraît pas encore sur la boutique.
Mettre une question en ligne, ou l'en retirer
- Sur sa ligne, ouvrez le menu « ⋯ ».
- « Mettre en ligne » : la question paraît sur la boutique et passe « En ligne ». « Retirer de la vitrine » la remet « Hors ligne » sans l'effacer.
Modifier une question
- Pressez la question, ou « Modifier » dans le menu « ⋯ ».
- Changez la « Question » ou la « Réponse », puis « Enregistrer ». « Annuler » referme sans rien changer.
Changer l'ordre
- Faites glisser la ligne par sa poignée, à gauche, ou pressez « ↑ » (« Monter ») et « ↓ » (« Descendre »).
- L'ordre est enregistré aussitôt : c'est celui de la boutique. Il ne se change pas pendant qu'une question est ouverte.
Supprimer une question
- Dans le menu « ⋯ », « Supprimer ».
- La fenêtre prévient : « La question et sa réponse sont supprimées. Le composant « FAQ » cessera de les afficher. » Pressez « Supprimer ». Pour seulement la cacher, préférez « Retirer de la vitrine ».
Afficher vos questions sur une page
- Activez la fonctionnalité : basculez l'interrupteur de la carte « Statut ».
- Dans l'éditeur de pages, ouvrez la page voulue, pressez « Ajouter un composant » et choisissez « FAQ ».
- Pressez « Publier » dans l'éditeur.
Les options
- Le statut « En ligne » ou « Hors ligne » — seule une question en ligne paraît sur la boutique. Une nouvelle question est hors ligne.
- L'ordre de la liste — l'ordre des questions dans le composant « FAQ », sur toutes vos pages.
- « Réponses dépliées », un réglage du composant « FAQ » dans l'éditeur de pages — « Aucune », « La première » ou « Toutes » : les réponses déjà ouvertes quand le visiteur arrive sur la page.
- L'interrupteur de la carte « Statut » — désactivée, le composant « FAQ » n'est plus proposé dans l'éditeur et vos questions ne paraissent plus sur la boutique. Elles restent ici, et vous pouvez continuer à les écrire.
Questions fréquentes
Ma question n'apparaît pas sur la boutique.
Vérifiez trois choses : la question est « En ligne », la fonctionnalité est active (carte « Statut »), et la
page porte le composant « FAQ ».
Puis-je avoir des questions différentes selon la page ?
Non : le composant « FAQ » affiche toutes vos questions en ligne, sur chaque page où il est placé. Seule une
fiche produit y ajoute, en tête, ses questions sur le droit de rétractation.
Ma boutique vend en plusieurs langues : comment traduire une question ?
Une question s'enregistre dans la langue d'affichage de votre back-office, français ou anglais. Pour écrire
l'autre version, changez de langue dans Mon profil (« Langue du back-office »), puis modifiez la question.
Dans une langue sans version, votre client lit celle de la langue principale de votre boutique.
Puis-je écrire une réponse avant de la publier ?
Oui : une question reste « Hors ligne » tant que vous ne la mettez pas en ligne. Vous pouvez même
l'enregistrer sans réponse et la compléter plus tard.